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亚洲城官网举行金牌物业服务专项培训

发布时间:2017年11月27日   来源:ca88亚洲城娱乐平台  

1123日,亚洲城官网“金牌物业服务沟通能力训练与技能提升”培训在通威国际中心隆重举行。亚洲城官网总经理孙斌、副总经理崔维顺、总经理助理何黎明、总经理助理李俊和各项目、各部门负责人以及成都区域各项目、部门当日非在岗员工近200人参加了本次培训。

孙总在培训前的讲话中表示,企业培训是培养公司人才的重要方式,为企业的发展提供动力。随着公司近几年的不断发展壮大,公司对人才的渴望愈发强烈,希望通过规范、系统的培训,大家能扎实掌握技能,灵活运用于工作实践,在助力公司发展的同时,实现职业理想和个人价值。 

        四川职业培训技术学校执行校长、国际注册形象礼仪讲师宾冰与学员现场互动


本次培训特邀四川职业培训技术学校执行校长、国际注册形象礼仪讲师宾冰老师授课,课程旨在为公司员工塑造与行业及岗位匹配的职业形象,掌握全面的服务礼仪技巧及沟通方法,进而打造卓越的服务团队。课程主要围绕金牌物业服务沟通中的服务意识要求、形象礼仪在服务沟通中的重要性、客户的有效管理和客户期望值管理、物业与客户关系的建立与维持、投诉带来的挑战及应对技巧、服务沟通的常用方法、客户服务沟通能力技巧训练7个板块,以理论讲解,现场互动、案例分析等方式进行。

 

         通过实际案例演练,开拓学员们的思路


如何提升对客服务黏度,一直是物业服务工作中一个难题。在“客户的有效管理和客户期望值管理”板块学习中,宾冰老师通过从心理学角度分析,详细分析了如何在工作中正确对待客户的合理期望,并有效增加客户触点,从而提升对客服务黏度。在课程最后环节,专设了实际案例演练,并深刻剖析了问题解决方案,开拓了学员们的工作思路,为大家后期的工作开展提供了真知灼见。

课程结束后,学员们进行了随堂测验。学员们也纷纷表示,经过本次培训受益匪浅,对自己的岗位有了更深入的认识,专业知识得到了进一步提高,在未来的工作中会学以致用,更好地开展各项工作。

 

 

合影留恋