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亚洲城官网开展服务意识与礼仪礼节专题培训

发布时间:2018年07月23日   来源:ca88亚洲城娱乐平台   作者:安阳

为进一步提升公司形象和对客服务品质,规范员工对客服务标准,提升工作应变能力,7月19日下午,亚洲城官网组织开展了“服务意识及礼仪礼节专题培训”,公司总经理孙斌、副总经理崔维顺、总经理助理何黎明和各项目、各部门负责人及客服、秩序、工程、环境等相关岗位员工120余人参加了培训。

培训课程现场

本次培训由亚洲城官网内部培训讲师、通威国际中心客服部经理黄平主讲。旨在通过提升员工服务意识、规范员工对客服务礼仪,实现与客户的最有效的人际沟通,进而打造卓越的服务团队。课程主要围绕“如何提升对客服务意识”、“对客服务礼仪礼节规范”、“如何实现有效沟通”三个部分进行授课,以理论讲解、案例分析等方式进行。

        黄经理为学员们授课

  具有良好的服务意识是实现优质服务的前提,而优秀的服务意识是发自员工内心深层次的观念、习惯和愿望。课堂上,黄经理通过结合自身多年对客服务经验,以生动形象的案例阐释了“硬服务”、“软服务”的特点,以及如何在开展常规“硬服务”的基础之上,实现“软服务”质量的提升,给客户带来更多的满意加惊喜,从而进一步提升服务的品质。

与此同时,有效的沟通是解决问题的主要途径,在沟通过程中遵循平等、信用、互利、合作等重要原则能促进沟通的顺利进行。根据所处的服务环境的不同,选择合适的沟通方式亦是促进沟通顺利进行的制胜法宝。黄经理结合日常工作中的实际案例进行了情景演示,并深刻剖析了相关问题解决方案,开拓了学员们的工作思路,为大家后期的工作开展提供了真知灼见。

好的东西要拍照留下来反复学习

授课结束后,孙总、崔总分别就本次课程进行了分享和点评。崔总从日常工作中观察到的服务细节案例入手,与大家了分享了对“服务”的认识,他强调做好服务的前提是要有“服务意识”,每个员工日常服务意识的强化,才能确保礼仪礼节在实际工作中的运用。学员们应通过本次课程所讲述的知识,发现自身所存在的不足,并及时进行对照分析。后期,公司在培训工作开展过程中,亦将适度增加相关礼仪及沟通技巧专项培训,进而提升整体整体服务品质。

学员们认真做笔记

孙总对本次课程进行了点评。他强调“沟通是人与人之间交往的一把钥匙”,做好有效沟通将帮助大家在开展工作过程当中达到事半功倍的效果,其次“硬服务”是物业服务的基石,扎实做好“硬服务”、有效推进“软服务”将有利于提升客户整体满意度,进而树立企业品牌形象,促进企业的良性发展,希望大家学以致用,将在学习和实践过程中积累的知识,灵活地运用到日常工作中,一起携手,为创造亚洲城官网更美好的明天而奋斗。 

崔总进行课程分享

孙总进行总结点评

  

                                                                                   学员们认真参加测试

 课程结束后,为检验本次培训效果,对学员们进行了随堂测验。学员们也纷纷表示,通过本次培训受益匪浅,对自己的岗位有了更深入的认识,专业知识也得到了进一步提高,在未来的工作中将学以致用,更好地开展各项工作。